Serwis i wsparcie techniczne FUNAI
Zakres usług i warunki gwarancji
FUNAI zapewnia szeroki zakres usług obejmujący naprawy elektroniki, wymiany modułów, aktualizacje oprogramowania, serwis z dojazdem do klienta oraz usługi pogwarancyjne. Standardowa gwarancja producenta wynosi 24 miesiące, chyba że karta gwarancyjna stanowi inaczej. Rękojmia przysługuje konsumentowi zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 556 i następne), czyli przez 2 lata od daty zakupu u sprzedawcy.
W ramach gwarancji producent pokrywa wady fabryczne oraz koszty naprawy wymienionych elementów, przy czym montaż przez nieautoryzowany serwis może spowodować utratę gwarancji. Umowy serwisowe na czas określony są dostępne dla klientów biznesowych i instytucji; można dokupić opcję przedłużenia gwarancji o 12 lub 24 miesiące oraz usługi VIP obejmujące priorytet obsługi i serwis z dojazdem.
Procedura zgłoszenia usterki i kanały komunikacji
Zgłoszenie przebiega sprawnie, jeżeli dostarczone są podstawowe dane: numer seryjny produktu, data zakupu, opis usterki oraz zdjęcia lub krótkie nagranie prezentujące problem. Dostępne kanały kontaktu obejmują infolinię, formularz kontaktowy na stronie, e-mail, oraz chat online. Wsparcie zdalne obejmuje diagnostykę telefoniczną, analizę logów i zdalne aktualizacje oprogramowania.
Procedura krok po kroku:
- Wykonać kopiowanie ustawień i danych użytkownika, jeśli to możliwe, oraz przygotować dowód zakupu i kartę gwarancyjną.
- Skontaktować się przez infolinię lub formularz i podać numer seryjny oraz opis usterki.
- Otrzymać numer zgłoszenia i wskazówki dotyczące dalszych działań, np. przygotowania sprzętu do transportu.
- Umówić wizytę serwisanta lub wysłać sprzęt do punktu serwisowego według instrukcji.
- Po diagnozie otrzymać kosztorys i przewidywany termin naprawy; po akceptacji następuje realizacja i zwrot sprzętu.
Przed i po zgłoszeniu klient otrzymuje potwierdzenie drogą e-mailową wraz z numerem zgłoszenia, przewidywanym terminem rozwiązania oraz informacją o ewentualnych kosztach.
Naprawy, części zamienne i aktualizacje oprogramowania
Serwis wykonuje naprawy w pracowni oraz usługi z dojazdem do klienta. W przypadku napraw pracowni czas realizacji bywa krótszy dla napraw elektronicznych, natomiast naprawy wymagające wymiany dużych podzespołów trwają zależnie od dostępności części. Oprogramowanie i firmware są aktualizowane regularnie dla modeli dostępnych na rynku polskim; aktualizacje są bezpłatne, jeśli dotyczą poprawy funkcjonalności bez demontażu sprzętu.
Materiały pomocnicze, bezpieczeństwo i referencje klientów
Dostępne są instrukcje użytkownika, szczegółowe procedury montażu akcesoriów, oraz filmy szkoleniowe na stronie. W materiałach zawarte są także zalecenia dotyczące przygotowania sprzętu do wysyłki i wskazówki bezpieczeństwa przy korzystaniu z urządzeń. Podczas napraw obowiązuje polityka ochrony danych osobowych zgodna z przepisami RODO; dane użytkownika są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zlecenia naprawy i przechowywane przez okres niezbędny do dokonania rozliczeń oraz ewentualnych reklamacji.
Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi (wybrane):
- Co obejmuje gwarancja producenta? Odpowiedź: wady fabryczne i wady materiałowe zgodnie z kartą gwarancyjną.
- Czy naprawa w zewnętrznym serwisie unieważnia gwarancję? Odpowiedź: tak, jeśli zostaną naruszone plomby lub wykonane nieautoryzowane modyfikacje.
- Ile trwa aktualizacja firmware? Odpowiedź: zazwyczaj do kilku godzin, w większości przypadków bez konieczności przekazywania sprzętu.
- Jakie dane należy zabezpieczyć przed wysyłką? Odpowiedź: wszystkie dane osobiste i ustawienia, jeśli to możliwe wykonać kopię zapasową.
- Czy są dostępne części oryginalne? Odpowiedź: tak, oryginalne części są dostępne, jednak terminy dostaw mogą się różnić.
- Co zrobić w przypadku braku paragonu? Odpowiedź: reklamacje z tytułu rękojmi rozpatrywane są również na podstawie dokumentu potwierdzającego zakup lub w ramach zgłoszeń do sprzedawcy.
Referencje klientów oraz szczegółowe przypadki napraw udostępniane są na stronie z przykładami realizacji. Zapewniane są także opcje umów serwisowych dla klientów korporacyjnych, z możliwością negocjacji zakresu usług i terminów reakcji.
